Foire aux questions (FAQ)

FAQ - Foire Aux Questions (Claudemartin)

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux interrogations les plus courantes. Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse e-mail : contact@claudemartin.com.

Expédition et livraison

Quelle est votre politique d'expédition ? Nous proposons la livraison standard gratuite en France métropolitaine pour toute commande passée chez nous. Aucun frais caché ne vous sera facturé.

Quels sont vos délais de livraison ?

  • Heure limite de commande : 18h00 (GMT+1)
  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrables (lundi au vendredi).
  • Délai de transport (Transit) : 5 à 7 jours ouvrables (lundi au vendredi).
  • Délai total : Vous recevrez votre colis sous 6 à 9 jours ouvrables.

Comment puis-je suivre ma commande ? Dès l'expédition, un e-mail avec un numéro de suivi vous sera envoyé. Vous pourrez suivre l'avancement de votre livraison en temps réel.

Que faire si mon colis est en retard ? Si votre commande ne parvient pas dans les 9 jours ouvrables, veuillez nous contacter à contact@claudemartin.com. En cas de perte confirmée, nous procéderons au renvoi ou au remboursement complet de votre commande.

Remboursements et retours

Comment puis-je retourner un article ? Vous disposez de 30 jours après réception pour demander un retour. Contactez-nous à contact@claudemartin.com. L'article doit être inutilisé, dans son état original et avec son emballage.

Qui prend en charge les frais de retour ?

  • Produit défectueux ou erreur : Les frais sont à notre charge (étiquette prépayée).
  • Changement d'avis : Les frais de retour sont à la charge du client.

Combien de temps faut-il pour un remboursement ? Après réception et inspection du retour, le remboursement est traité sous 7 jours ouvrables sur votre mode de paiement initial.

Paiements et Sécurité

Quels modes de paiement acceptez-vous ? Nous acceptons les modes de paiement sécurisés suivants :

  • Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)
  • Portefeuilles numériques (Apple Pay, Google Pay, Shop Pay)
  • Solutions de paiement (Paypal, Klarna, Union Pay)

Mes paiements sont-ils sécurisés ? Absolument. Toutes les transactions sont protégées par le protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont conformes aux normes PCI-DSS. Vos informations bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Informations Légales

Qui exploite la boutique Claudemartin ? La boutique Claudemartin est exploitée à titre individuel et est domiciliée au 88 Rue Antoine Baron, Sucy-en-Brie 94370, France.

Coordonnées de l'entreprise

Conformément à la législation européenne, vous trouverez ci-dessous nos informations légales :

Service client (Heures d'ouverture) :

  • Lundi au vendredi : 09h00 - 18h00 (GMT+1)
  • Samedi et dimanche : 10h00 - 16h00 (GMT+1)