Conditions de remboursement et d'échange
1. Annulation et échange
Une fois qu'une commande a été passée sur notre site, vous pouvez l'annuler ou la modifier en nous envoyant un e-mail.
Une fois qu'une commande a été emballée, elle ne peut plus être annulée ou modifiée ; à la place, la commande doit nous être renvoyée conformément au paragraphe 2 ci-dessous.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont déclenchées immédiatement après leur envoi. Il n'est donc malheureusement pas possible d'interrompre le processus d'envoi jusqu'à la livraison.
Si la/les marchandise(s) est/sont déjà en route vers vous, une annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir la marchandise avant de nous la renvoyer. Bien entendu, vous pouvez tout de même nous informer au préalable de votre rétractation. Afin de garantir un retour aussi rapide que possible, nous vous prions de nous faire parvenir une confirmation d'expédition.
En règle générale, nous traitons un retour/remboursement dans un délai de 14 jours ouvrables.
Pour les articles à prix réduit, nous ne procédons pas au remboursement du prix d'achat, mais nous émettons un bon d'achat du montant de l'achat.
2. Retour et remboursement
Notre politique de retour fait partie intégrante des conditions générales de vente sur la base desquelles vous pouvez accéder à notre site et l'utiliser.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, vous pouvez nous envoyer un e-mail dans lequel vous nous indiquez le produit que vous souhaitez retourner et nous le renvoyer.
Le délai de rétractation est de 30 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, avez récupéré ou pris possession du dernier produit.
Nous devons avoir reçu le produit pour que le client ait droit à un remboursement. Nous vérifierons que le produit retourné n'est pas endommagé à son arrivée.
Vous devez vous assurer que le produit nous est renvoyé dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu et qu'il est correctement emballé. Le produit doit être inutilisé, les étiquettes du produit ne doivent pas avoir été endommagées et le produit doit se trouver dans son emballage d'origine. Si un produit nous est retourné dans un état inapproprié, nous nous réservons le droit de ne pas accepter le retour du produit.
Notre délai de traitement des retours dépend du volume et de la quantité d'articles de votre commande.
Si nous sommes satisfaits de l'état du produit que vous nous renvoyez, nous vous enverrons un e-mail pour approuver votre retour. Un remboursement sera immédiatement émis sur le mode de paiement utilisé pour la commande, après que nous vous ayons envoyé une notification d'approbation de votre retour.
La rétractation est complète lorsque nous avons reçu les articles physiques.
Le client doit couvrir et payer le retour des articles à notre entrepôt et les frais qui y sont liés.
3. Étapes pour l'annulation
1. Demandez le formulaire d'annulation à notre support par e-mail :
(info@mariefragonoir.com) et renvoyez-le nous dûment rempli, signé et scanné.
2. Envoyez la marchandise à notre adresse de retour :
L'adresse de retour vous sera communiquée par notre collaborateur du service clientèle en même temps que le formulaire d'annulation.
Veuillez utiliser uniquement une méthode de retour avec numéro de suivi afin que nous puissions attribuer votre retour.
De cette manière, vous nous informez à l'avance du retour et la marchandise reçue peut être clairement attribuée à la bonne commande.
Ce n'est qu'ainsi que nous pouvons garantir un remboursement rapide.
Dès réception du retour dans notre entrepôt, nous serons informés de sa réception et le remboursement pourra être effectué.
